Desde la fundación de una pequeña bodega
en San Isidro, en 1942, la marca Wong se caracterizó por tener un profundo conocimiento
de sus clientes, por la excelencia de su atención y altos estándares en
servicio, marcando la pauta en retail.
“Cencosud, con 37 años de experiencia es uno de los más grandes y prestigiosos conglomerados de retail en América Latina. Cuenta con operaciones activas en Argentina, Brasil, Chile, Perú y Colombia, donde desarrolla una exitosa estrategia multi-formato que hoy da trabajo a más de 100 mil personas.
Sus operaciones se extienden a los negocios de supermercados, homecenters, tiendas por departamento, centros comerciales y servicios financieros, siendo la compañía de capitales latinoamericanos más diversificada del Cono Sur y con la mayor oferta de metros cuadrados. Adicionalmente, desarrolla otras líneas de negocio que complementan su operación central, como es el corretaje de seguros, centros de entretenimiento familiar y agencia de viajes. Todos ellos, cuentan con un gran reconocimiento y prestigio entre los consumidores, con firmas que destacan por su calidad, excelente nivel de servicio y satisfacción al cliente”.
El Grupo de Supermercados Wong es la
empresa líder en la industria de venta al detalle en el Perú, y cuenta con una
experiencia de 29 años desde la apertura de su primer supermercado. Actualmente
cuenta con más de 87 tiendas –entre sus marcas Wong y Metro- con presencia en
Lima, Trujillo, Chiclayo, Lambayeque, Cajamarca, Barranca, Piura, Ica,
Arequipa, Chimbote, Huancayo, Chincha y Huánuco; y un equipo de más de 15,250
colaboradores.
En diciembre del 2007, las marcas
peruanas Wong, Metro, Teleticket y Plaza Lima Sur, pasan a formar parte del
conglomerado chileno Cencosud, una de las más grandes y prestigiosos empresas de
retail en América Latina, teniendo presencia a partir del año pasado también en
el Perú el Banco Cencosud y desde el 25 de Marzo de este año la marca Paris en
Arequipa (tienda por departamento).
Siguiendo sus planes de desarrollo y
expansión, Cencosud ha llevado su reconocido liderazgo a diversas ciudades del
Perú, creciendo dentro y fuera de Lima.
El 1 de Julio del 2010, Cencosud Perú, concreto
su primer proyecto propio en el interior del país, con la apertura de un moderno
hipermercado Metro en Trujillo, ubicado entre las avenidas América Sur y Juan
Pablo II, en la zona conocida como el Óvalo Papal. Se trata de la primera
tienda del formato Híper fuera de Lima.
El nuevo hipermercado Metro de Trujillo
cuenta con un área de más de nueve mil metros cuadrados y un equipo de más de
200 colaboradores, siendo implementado gracias a una inversión superior a los
15 millones de dólares.
Juan Manuel Parada, Gerente General de
Supermercados Wong y Metro, destacó la importancia que tiene para la empresa
extender su presencia en el competitivo mercado trujillano. “Estamos muy
contentos porque seguimos consolidando nuestro liderazgo a nivel nacional y
esta vez trayendo una propuesta muy atractiva para todos nuestros clientes en
Trujillo”.
El objetivo central de Cencosud es
convertirse en el mayor retailer de América Latina, llegando con sus máximas de
calidad de servicio, excelencia y compromiso a cientos de miles de clientes.
Desde fines de la década de los ochenta, la compañía inició un ambicioso plan
de internacionalización, consolidado en 2007 al iniciar operaciones en
Colombia, Perú y Brasil.
Con sucursales en distintos países de
América Latina, Cencosud es un claro exponente de lo que ha sido el crecimiento
experimentado por la industria del retail chileno. Atendiendo a esta expansión
a nivel regional, la compañía tuvo la necesidad de apoyarse en avanzada
tecnología para realizar la gestión de sus activos y centralizar la información
recolectada a través de la red de unidades de negocios de súper e
hipermercados, tiendas por departamento, centros comerciales y homecenters. Así
fue que optó por la herramienta Infor EAM Enterprise Edition, a través de la
cual accede a una serie de beneficios que explican Robert Sprätz, Gerente
Corporativo de Mantención de Cencosud; y Claudio Umaschi, Vicepresidente de
Infor para el Cono Sur de América Latina.
Infor EAM Enterprise es una completa solución de gestión de los
activos empresariales que monitoriza de forma continua el estado y el
rendimiento de los activos, analiza los datos para detectar tendencias y
anomalías y prevé problemas de rendimiento para tomar las decisiones y
las acciones más oportunas en cada momento.
EAM Enterprise incorpora más de 20 años de experiencia en la gestión
de activos. Esta solución ayuda a gestionar mejor sus activos compañías
de todo el mundo, incluidas el 60% de las compañías de la lista Fortune
500. EAM Enterprise responde a los desafíos más difíciles a los que se
enfrentan sus activos empresariales, desde el mantenimiento preventivo
hasta el predictivo en el sector alimentario, pasando por la gestión de
las emisiones y de la demanda energética en el sector papelero, el
mantenimiento basado en los riesgos en el sector de la biotecnología, la
gestión de los vehículos en el sector de los transportes, la gestión
lineal de los activos en el sector del gas y del petróleo, la
monitorización del mantenimiento en el sector público, etc.“Cencosud, con 37 años de experiencia es uno de los más grandes y prestigiosos conglomerados de retail en América Latina. Cuenta con operaciones activas en Argentina, Brasil, Chile, Perú y Colombia, donde desarrolla una exitosa estrategia multi-formato que hoy da trabajo a más de 100 mil personas.
Sus operaciones se extienden a los negocios de supermercados, homecenters, tiendas por departamento, centros comerciales y servicios financieros, siendo la compañía de capitales latinoamericanos más diversificada del Cono Sur y con la mayor oferta de metros cuadrados. Adicionalmente, desarrolla otras líneas de negocio que complementan su operación central, como es el corretaje de seguros, centros de entretenimiento familiar y agencia de viajes. Todos ellos, cuentan con un gran reconocimiento y prestigio entre los consumidores, con firmas que destacan por su calidad, excelente nivel de servicio y satisfacción al cliente”.
Cencosud, incluyendo a Wong y Metro ha
optado por utilizar Infor EAM Enterprise Edition, como una solución efectiva de
gestión de activos empresariales para supervisar y gestionar la implementación,
performance y mantenimiento de los activos empresariales, posibilitando por
ejemplo evitar sorpresas operativas y descubrir ganancias ocultas en los
procesos.
Particularmente, en los retailers,
existe dispersión de los activos, lo que exige que el área de mantenimiento
(personal propio y contratistas) se administre y gestione de manera geográfica
y segmentada por tipo de negocio. Y en el caso de Cencosud, ésta era una
necesidad aún más marcada, dado que por su expansión, hoy cuenta con sucursales
fuera de las fronteras chilenas.
Por eso, como parte de su estrategia de
crecimiento en Chile y América Latina, seleccionó a Infor EAM Enterprise
Edition precisamente por sus capacidades específicas para el negocio de retail.
Estas características son ideales para las áreas operacionales críticas, como
la gestión de activos y de mantenimiento, órdenes e inventario, ventas,
almacenes y aplicaciones móviles.
Según destacan en Cencosud, actualmente
Infor EAM Enterprise Edition permite que la información fluya entre las
distintas instalaciones de la compañía, y optimiza así toda su gestión de
mantenimiento, tanto global como de cada uno de sus locales.
Específicamente, a través de esta
herramienta el retailer gestiona órdenes de trabajo en toda su red de negocios
y los subcontratos de servicios de mantenimiento, puede incrementar la
eficiencia del inventario, disminuyendo el stock de mercaderías, así como
controlar la vida útil de cada uno de los equipos en los locales, optimizar los
recursos de mantención, mejorar la productividad del personal y regular los
costos centralizados y por unidad de negocio.
Unificando procesos Cencosud se
beneficiará con las prestaciones multi-sitios de Infor EAM Enterprise Edition,
que permiten que la empresa controle y administre los procesos de negocio en
distintos sitios con una sola aplicación. Esto es, manejo de información
centralizada y datos de las distintas áreas, tendientes a brindar una visión
global y por locales.
Al tomar el control de todas las
unidades de negocios, la modalidad multi-sitio brinda la oportunidad de
unificar los procesos, además de mejorar los gastos de venta, el servicio al
cliente y la eficiencia, tanto de las operaciones de mantenimiento como en
general.
A nivel de atención a clientes, éstos
pueden acceder a una mejor disponibilidad de locales y sus equipamientos,
porque Cencosud, a través de esta solución, cuenta con su maestro de activos
completo y actualizado; un inventario completo de los servicios, su estado y
sus costos; y un registro de todos los trabajos, con su avance, medidores y
seguimiento por local, pudiendo además gestionar los contratos de mantención.
"Los principales beneficios que
Cencosud recibirá de la implementación Infor EAM serán operaciones de
mantenimiento centralizadas, mejor atención a sus clientes y mayor
confiabilidad y performance de los equipos en todas las unidades de negocios,
apoyando nuestra estrategia de crecimiento en Chile y América Latina",
afirma el Gerente Corporativo de Mantención de Cencosud.
"Con las exigencias que las
empresas enfrentan actualmente para lograr mayores resultados y utilizar cada
recurso eficientemente, es fundamental contar con una óptima performance y
buena gestión de activos," comenta el Vicepresidente de Infor para el Cono
Sur de América Latina y agrega que "Infor EAM ayuda a las organizaciones
emprendedoras como Cencosud a mejorar su servicio al cliente, aumentar la
eficiencia operativa y ser más competitivas".
